Bevor Verbraucher etwas bestellen, informieren sie sich normalerweise über die Rückgabebedingungen. Ihre Rückgabebedingungen können also ausschlaggebend dafür sein, ob Kunden eine Bestellung aufgeben oder nicht. Außerdem ist es viel wahrscheinlicher, dass ein Kunde aufgrund einer positiven Rückgabeerfahrung eine neue Bestellung aufgibt, als bei einem langwierigen Prozess. Bei Active Ants machen wir Retouren so kundenfreundlich wie möglich. Service, Qualität und Schnelligkeit stehen an erster Stelle.
Eine zügige Abwicklung von Retouren ist für die Kundenzufriedenheit ebenso wichtig wie ein schneller Versand. Bei Active Ants bearbeiten wir die eingegangenen Retouren so schnell wie möglich. Der gesamte Prozess wird sorgfältig koordiniert, wobei der Kunde ausführlich über den aktuellen Retourenstatus informiert wird. Auch als Onlinehändler wissen Sie genau, an welcher Stelle des Prozesses sich die Bestellung befindet.
Ein optimierter Retourenprozess ist nicht nur für die Kundenzufriedenheit wichtig, sondern auch Sie als Händler profitieren von einer effizienten Retourenabwicklung. Nicht zuletzt, weil Sie die zurückgegebenen Artikel dann schnell wieder verkaufen können. Um es dem Kunden so einfach wie möglich zu machen, liegen die Rücksendeetiketten bereits in jedem Paket bei. Über das Onlineportal können die Kunden dann ganz einfach ihre Retouren anmelden.
Nirgendwo in Europa werden Bestellungen so häufig zurückgesendet wie in den Niederlanden. Vor allem Käufe über Marktplätze werden überdurchschnittlich häufig retourniert. Für viele Onlinehändler ist die Retourenabwicklung daher ein immer wichtigerer Teil ihres Geschäfts. Wir setzen weitgehend auf Automatisierung und Robotisierung, sodass wir Retouren schnell und kostengünstig abwickeln können.
Die größten Kosten einer Rücksendung liegen in der Regel in der (administrativen) Bearbeitung. Bei Active Ants können wir retournierte Artikel blitzschnell inspizieren, administrativ bearbeiten, wieder einlagern und für eine neue Bestellung vorbereiten. Auch wenn es sich um internationale Retouren handelt. Dank unserer Präsenz in 4 europäischen Ländern und dem internationalen Netzwerk unserer Muttergesellschaft bpost können wir auch ausländische Retouren blitzschnell abwickeln.
Mit einer schnellen und kundenfreundlichen Retourenabwicklung allein sind Sie noch nicht am Ziel. Ebenso wichtig ist es zu wissen, warum Kunden ihre Bestellungen zurücksenden. Bei Active Ants sammeln wir wertvolle Daten für Sie. Dank unserer Analysen erhalten Sie z.B. Einblick in die Retourenquote von Artikeln und den Grund dafür.
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