Avant de commander un produit, les consommateurs examinent généralement d’abord les conditions de retour. Votre politique de retour peut donc être le facteur décisif dans la décision de commande d’un client. De plus, les chances qu’un client revienne avec une expérience de retour positive sont bien plus grandes qu’avec un processus lent. Chez Active Ants, nous rendons les retours aussi conviviaux que possible. Le service, la qualité et la rapidité sont primordiaux.
Un traitement rapide des retours est tout aussi important pour la satisfaction du client qu’une expédition rapide. Chez Active Ants, nous traitons les retours reçus le plus rapidement possible. L’ensemble du processus est soigneusement coordonné, le client étant bien informé de l’état du retour. En tant que détaillant en ligne, vous savez également exactement à quelle étape du processus se trouve la commande.
Un processus de retour rationalisé n’est pas seulement important pour la satisfaction du client : en tant que détaillant en ligne, vous bénéficiez également d’un traitement efficace des retours. Notamment parce que vous pouvez ensuite revendre rapidement les articles retournés. Pour faciliter au maximum la tâche du client, nous fournissons les étiquettes de retour dans chaque colis. Les clients peuvent ensuite facilement enregistrer leur retour via le portail en ligne.
Les Pays-Bas sont le pays d’Europe avec le plus fort taux de retours de produits. Les achats effectués notamment via les places de marché sont retournés à un taux supérieur à la moyenne. Pour de nombreux détaillants en ligne, le traitement des retours constitue donc une partie de plus en plus importante du travail. Nous utilisons largement l’automatisation et la robotisation, ce qui nous permet de traiter les retours de manière rapide et rentable.
Le poste de coût le plus important pour un retour concerne généralement le traitement (administratif). Chez Active Ants, nous pouvons inspecter rapidement les articles retournés, les traiter administrativement, les stocker à nouveau et les préparer pour une nouvelle commande. Même lorsqu’il s’agit de retours internationaux. Grâce à notre présence dans 4 pays européens et au réseau international de notre société mère bpost, nous pouvons également traiter très rapidement les retours à l’étranger.
Un traitement des retours rapide et convivial ne suffit pas. Il est tout aussi important de savoir pourquoi les clients retournent leurs commandes. Chez Active Ants, nous collectons des données précieuses pour vous. Dans nos analyses, vous pouvez par exemple connaître quel est le pourcentage de retour des articles et le motif du retour.
